Moduno
Эта услуга пригодится, если у тебя магазин на WB или Ozon и копятся неотвеченные отзывы. Отвечать на каждый вручную долго, а без ответов страдает рейтинг и доверие покупателей. Ты присылаешь свои материалы, выбираешь тон, и получаешь готовые тексты ответов.
Обычно сначала собирают отзывы, на которые нужны ответы, и решают, каким голосом говорить с покупателями. В заявке важно честно указать тон: дружелюбный подойдёт для бытовых товаров, деловой для техники, экспертный для сложных категорий. От этого зависит, как будут звучать ответы.
Обрати внимание: чем больше контекста в материалах, тем точнее ответы попадут в ситуацию. Если есть особенности товара или частые вопросы, лучше сразу их упомянуть. Так ответы не будут шаблонными и не придётся переписывать.
Что получишь
Текст.
Что спросим при заказе
- Ваш текст или материалы · развёрнутое описание
- Тон (по желанию) · выбор из списка: Дружелюбный, Деловой, Экспертный, С юмором, Продающий
Вопросы
Можно ли получить ответы в разных тонах для одного магазина
Да, тон выбирается при заказе. Если нужно несколько вариантов, укажи это в материалах, чтобы ответы не повторяли друг друга.
Что делать, если отзыв с негативом или претензией
Приложи такие отзывы вместе с остальными и опиши ситуацию. Ответ будет построен аккуратно, без обещаний, которых ты не можешь выполнить.