Moduno
Услуга пригодится, когда площадка прислала возврат или покупатель написал претензию, а нужно ответить спокойно и по делу. Ты можешь быть продавцом, который не хочет терять рейтинг из-за резкого ответа.
Обычно ты присылаешь текст претензии, переписку или свои материалы и коротко пишешь, чего хочешь добиться: отстоять позицию, оспорить возврат, объяснить ситуацию. На основе этого готовится текст ответа покупателю и площадке.
В заявке важно честно описать, что уже произошло и какие у тебя есть подтверждения. Чем понятнее исходная ситуация, тем точнее получится ответ, но финальную проверку фактов всё равно стоит сделать самому перед отправкой.
Что получишь
Текст.
Что спросим при заказе
- Ваш текст или материалы · развёрнутое описание
- Что хотите решить (по желанию) · короткий ответ
Вопросы
Что нужно приложить к заказу?
Пришли свой текст претензии или переписку и материалы, на которые опираешься. Ещё коротко напиши, что хочешь решить.
Можно ли ответить на возврат, если покупатель уже написал негативный отзыв?
Да, текст ответа можно подготовить и для такой ситуации. Укажи это в заявке, чтобы ответ учитывал уже сложившийся контекст.